Помощь
Частые вопросы.
Всё про подключение, оплату, серверы и приватность. Не нашли ответ — напишите в поддержку, ответим быстро.
Общее
Что такое StarVPN?
StarVPN — сервис доступа к интернету с собственным приложением для Android и поддержкой совместимых клиентов на других платформах. Подпиской можно управлять в Telegram и личном кабинете.
Это законно?
StarVPN — инструмент защиты соединения и доступа к интернету. Вы сами отвечаете за то, как им пользуетесь.
Подключение
На каких устройствах работает?
Для Android есть собственное приложение StarVPN. На iPhone, iPad, Windows и macOS можно использовать совместимые VPN-клиенты. Инструкции для iOS, Android и Windows собраны в разделе «Гайды».
Будет ли работать, если обычные VPN не подключаются?
Подключение зависит от вашей сети и доступных маршрутов. Попробуйте автоматический режим в StarVPN для Android или другую локацию. Условия пробного доступа можно посмотреть до покупки.
Что делать, если не подключается?
Проверьте обычное интернет-соединение и срок подписки, затем попробуйте другой доступный маршрут. Если это не помогло, напишите в поддержку: укажите устройство, приложение и время ошибки.
Оплата
Есть ли бесплатный доступ?
Доступность и условия пробного периода показываются в Telegram-боте или личном кабинете. Проверьте их перед оформлением доступа.
Как оплатить и будут ли автосписания?
Оплата проходит в Telegram Stars — внутренней валюте Telegram. В боте выберите тариф и период, проверьте итоговую сумму в Stars и подтвердите платёж. Если Stars не хватает, Telegram предложит пополнить баланс и покажет стоимость. Автосписаний нет: вы сами решаете, когда продлить.
Серверы
Как сменить страну или сервер?
Выберите другой сервер в приложении — ссылка-подписка остаётся прежней, переустанавливать ничего не нужно. Часто переключение происходит мгновенно.
Приватность
Вы храните логи?
Мы не храним историю посещений. Используется только техническая телеметрия, необходимая для работы сервиса.
Сколько устройств можно подключить?
Количество одновременно подключённых устройств зависит от выбранного тарифа. Проверьте его условия в Telegram-боте или личном кабинете перед подключением новых устройств.
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку прямо в Telegram — поможем с настройкой и подключением.
Написать в поддержку