Помощь
Частые вопросы.
Всё про подключение, оплату, серверы и приватность. Не нашли ответ — напишите в поддержку, ответим быстро.
Общее
Что такое StarVPN?
StarVPN — сервис быстрого и приватного доступа к интернету. Мы используем современные протоколы, которые маскируют соединение под обычный сайт, поэтому доступ остаётся стабильным даже там, где простые VPN перестают работать.
Это законно?
StarVPN — инструмент защиты соединения и доступа к интернету. Вы сами отвечаете за то, как им пользуетесь.
Подключение
На каких устройствах работает?
iPhone, iPad, Android, Windows, macOS, Linux, Android TV и роутеры. Пошаговые инструкции — в разделе «Гайды».
Будет ли работать, если обычные VPN не подключаются?
Да. Мы используем протоколы, которые маскируют трафик под обычный сайт, плюс авто-переключение на запасной канал — это работает там, где простые VPN уже отваливаются.
Что делать, если не подключается?
Проверьте дату и время на устройстве, обновите подписку в приложении и попробуйте другой сервер. Подробнее — в разделе «Решение проблем» в Гайдах.
Оплата
Есть ли бесплатный доступ?
Да. Пробный доступ оформляется без карты прямо в Telegram-боте.
Как оплатить и будут ли автосписания?
Оплата — через Telegram Stars в один тап. Криптовалюта и карты появятся позже. Автосписаний нет: вы сами решаете, когда продлить.
Серверы
Как сменить страну или сервер?
Выберите другой сервер в приложении — ссылка-подписка остаётся прежней, переустанавливать ничего не нужно. Часто переключение происходит мгновенно.
Приватность
Вы храните логи?
Мы не храним историю посещений. Используется только техническая телеметрия, необходимая для работы сервиса.
Сколько устройств можно подключить?
До 5 одновременно на тарифе Pro — одна ссылка-подписка на телефон, ноутбук, планшет и так далее.
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку прямо в Telegram — поможем с настройкой и подключением.
Написать в поддержку