Когда после разблокировки телефона мессенджер показывает «Подключение…», сначала проверьте, восстановился ли интернет в других приложениях. Значок ключа Android может оставаться на экране даже тогда, когда страница через VPN ещё не загружается.
Проверка на одной сети за две минуты
- Подключите StarVPN и откройте в браузере новую страницу через VPN. Для этого теста браузер должен оставаться в туннеле. Если VPN ещё не настроен, пройдите первое подключение на Android.
- Останьтесь в том же месте и на той же сети. Заблокируйте экран на минуту. После разблокировки сначала откройте другую страницу в браузере. Если сразу открыть StarVPN, можно пропустить момент, когда связь восстанавливается сама.
- Если страница не загрузилась, откройте StarVPN, посмотрите статус и запишите, через сколько секунд заработал браузер. Повторите тест. Переход с Wi-Fi на мобильную сеть проверьте отдельно.
| Что видно после разблокировки | Что делать |
|---|---|
| Браузер работает, сообщения пришли только после открытия мессенджера | Проверьте фоновые ограничения самого мессенджера и разрешение на уведомления. |
| StarVPN показывает «Отключено» | Откройте Настройки → Подключение и проверьте «Автоматически восстанавливать соединение». Повторите тест. |
| StarVPN подключён, но ни один сайт не открывается | Сравните результат до и после ручного переподключения. Укажите в обращении обе задержки и название маршрута. |
| Сбой появляется только после перехода на мобильную сеть | Повторите проверку без блокировки экрана и запишите, на какой сети пропадает связь. |
«Подключаться после запуска устройства» относится к перезагрузке телефона. Для обычной блокировки экрана нужна настройка восстановления соединения.
Версия приложения и ограничения батареи
В версии 0.1.8 изменилось восстановление после сна. Если у вас более ранний выпуск, обновите StarVPN поверх установленной версии и повторите тест. Что изменилось в следующих выпусках.
Если сбой повторяется именно после долгой блокировки, откройте системную карточку StarVPN и посмотрите, ограничена ли фоновая работа. Название пункта зависит от модели телефона. Меняйте настройку только для StarVPN и повторите проверку в тех же условиях. Свободная работа в фоне может увеличить расход батареи. Справка Android о фоновой работе.
Если включена системная блокировка соединений без VPN, телефон может оставаться без интернета во время переподключения. Для диагностики достаточно записать, включена ли эта настройка. Справка Android о VPN.
Что передать поддержке
Например: «Android 15, Wi-Fi, экран был выключен пять минут. После разблокировки StarVPN показывал подключение. В браузере новая страница открылась через 12 секунд, после ручного переподключения — сразу». Добавьте модель телефона, версию StarVPN и маршрут. Собрать обращение.