Ошибка при добавлении VPN-подписки и ошибка подключения — разные этапы. Сначала определите, где остановилась настройка: ссылка не принята, профиль загрузился пустым или серверы видны, но соединение не устанавливается.

Ссылка подписки и QR-код — данные доступа. Не вставляйте их в публичные чаты, поисковую строку или сторонние сайты «проверки подписки». Для первичного обращения достаточно названия клиента и текста ошибки без ссылки.

Официальный StarVPN на Android

Начните со входа в свой аккаунт с действующей подпиской. В официальном Android-приложении маршруты загружаются из аккаунта: ручной импорт обычно не нужен. Если вошли не в тот аккаунт, повторная покупка или импорт чужой ссылки проблему не исправят.

Проверьте подписку в кабинете и воспользуйтесь действием «Обновить подписку» в настройках приложения. Инструкция Android показывает обычный путь подключения.

Ссылка вообще не добавляется

  1. Получите актуальную ссылку в своём аккаунте и используйте действие копирования. Не набирайте её вручную по скриншоту.
  2. Проверьте, какой формат поддерживает ваш клиент. Ссылка подписки, отдельный профиль и страница входа в кабинет — разные вещи.
  3. Следуйте инструкции именно для своего приложения: Streisand на iPhone, Hiddify на Windows или Clash Verge Rev.
  4. Если появляется ошибка, сохраните её текст, исключив секретную часть URL.

Не удаляйте работающий профиль до успешной проверки нового. Не перевыпускайте ссылку просто ради эксперимента: это может потребовать обновления профилей на других устройствах.

Профиль есть, а серверов нет

Сверьте срок подписки и аккаунт. Обновите профиль штатной командой клиента. Если ошибка возникает только в одной сети, повторите обновление в другой доступной сети и сообщите об этой разнице поддержке. Не меняйте одновременно клиент, профиль и сеть — иначе результат трудно объяснить.

Пустой список может быть связан с доступом, форматом ответа или загрузкой подписки. Он сам по себе не доказывает, что все серверы отключены.

Серверы видны, но не подключаются

Импорт уже завершён. Перейдите к диагностике подключения: проверьте системное разрешение VPN, выбранный маршрут и обычное интернет-соединение. Если подключается, но медленно, используйте сравнение скорости.

Что отправить поддержке

Укажите устройство и ОС, название и версию клиента, стадию сбоя, время с часовым поясом, тип сети и текст ошибки без ссылки. Если прикладываете скриншот, закройте QR-код, ссылку подписки и данные аккаунта.

Подготовить обращение по вашему устройству · Официальные ссылки и поддержка